2021/08/11 14:29
1.送料について
Q. 送料は無料ですか？
A. 大型商品、一部ケース単位商品を除き、送料無料です。
北海道・沖縄・離島へのお届けは別途送料がかかります。
Q. 北海道・沖縄・離島の送料の見積もりはどうすればいいですか？
A1. ★ご注文前にお見積もりする場合★
①ご注文前にメールフォームからお問合せください。
②弊社からメールにてお見積もり内容をお送り致します。
A2. ★ご注文と同時にお見積もりする場合★
①ご注文の際、連絡事項欄に【別途送料見積もりお願いします】と記載下さい。
②出荷は一旦保留となります。
③弊社からメールにてお見積もり内容をお送り致します。
④「出荷依頼」または「キャンセル」のご返信をお願い致します。
※ご返信がない場合、出荷は保留のままとなります。
※出荷後のお届け先住所変更を行う場合は、送り状記載のお届け先から
変更後のお届け先までの運賃が受取人様へ請求・収受されます。
番地抜け、誤記載の場合も対象となりますので、ご注意くださいませ。
2.配送について
3.キャンセルについて
Q. 注文のキャンセルはいつまでの連絡で可能ですか？
A. 商品発送日の前営業日までにご連絡いただければキャンセル可能です。
Q. 出荷日当日のキャンセルはできますか？
A. 出荷日当日のキャンセルの場合はキャンセル料がかかります。
Q. 商品発送後にキャンセルはできますか？
A. 未開梱の商品の場合、キャンセル料をご負担いただける場合のみキャンセルをお受けします。
開梱後のキャンセルはお受けできません。
4.返品・交換について
Q. 梱包に破損があるので、良品と交換してほしいです。
A. 運送事故の可能性がございますので、交換の際に検証させていただきます。
検証の為、元のダンボールが必要になります。まずはメールフォームからお問い合わせください。
Q. 商品に不具合があるので、交換または返品してほしいです。
A. 初期不良につきましては弊社負担で返品・交換等で対応致します。お手数ですがメールフォームからご連絡下さい。
※商品全体の交換もしくは部品対応等の判断材料としまして不良箇所の写真をメールで送っていただく場合もございます。
※返品に関わる再梱包等はお客様にお願いしていただきますことをご了承下さい。
※品切れ等の事情により交換致しかねる場合には返品にてご対応させていただく場合がございます。
Q. 部品の数が足りません。
A. 部品が不足していた場合や不良だった場合は、弊社負担でお送り致します。
お手数ですが、部品の番号と名前をメールフォームからご連絡ください。
Q. 間違えて注文した商品が届いてしまいました。返品は可能ですか？
A. 未開梱の場合、キャンセル料をご負担頂ける場合のみ返品可能です。
キャンセル料をお見積りしますので、メールフォームからお問合せください。
開梱後の商品返品はお受けできません。
Q. 商品がイメージ（色、木目、サイズ感）と異なります。返品・交換は可能ですか？
A. 原則、お客様都合での返品・交換はお受けいたしかねます。
商品の材質やお客様のモニター環境などによって、若干イメージと異なる場合があることを予めご了承ください。
掲載画像はイメージ違いが生じないよう、出来る限り実物に近づけるよう努めておりますが、
万が一気になる点がございましたらお問合せください。
5.不具合について
Q. 商品に臭いがします。
A. 商品によって塗装による匂いがすることがございます。
換気を行い、風通しの良いところに出していただくことで1～2週間程度で感じられなくなります。
Q. 商品にガタつきがあります。
A. 完成品は、床との間にフェルトなどの緩衝材を敷いていただくことで調整することが可能です。
組立商品は、ネジを少し緩め、再度締め直してみてください。
（椅子などでネジの閉め具合が左右均等でない場合ガタつきが生じることがございます。）
